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美容院要纳客就得改变思维观念

分类:美容院管理 来源:震澳美容仪器 阅读(1615) 评论(2)

    拓客,纳客,美容院老板的伤痛之一,每天为新客发愁。如何开发新客成了所有美容院一直在研究的课题,也至此了目前美容院在招揽新客千姿百态的招工,各种各样的广告满大街都是,为了吸纳新客美容院老板们也大胆勇敢承诺,强调其词,结局不言而义了。

美容院

    按武侠中的高手所言,高手最高的境界是无招胜有招,那我们在经营上又如何去达到这一境界,这几乎是不可能完成的任务,我们可以回想一下,张三丰的太极拳,把内功练至深挚,所有的招都学会,最后把所有的招都健忘,这也就是太极拳的境界所在,也是值得我们去学习的,练好内功是枢纽,没有内功如何与别人应战。 

     新客开发可以说是美容院老板们的一个市场需求,市场即是什么?市场=市场总量+购买力+购买欲望,美容院在中国的市场量是多少,不完全统计就是200万家,这是什么样的一个数目,美容院又有需求及购买能力,所以也泛起了这几年专门做会议营销的公司,让美容院在短期内真的见效了,有新客源了,营业额立马晋升了,美容院老板当然兴奋,但后面的题目也随之而来,留下来的没有几个,又开始犯愁了,心病仍是解决不了。博思百睿治理咨询接到了无数这样的咨询电话,均匀天天有五六个这样的咨询,闻名美容实战治理专家佐源更加深感不安,不安的是美容院老板心态的浮躁,行业的不规范,任重而道远啊!

     按马斯洛治理哲学首先要解决生存的需求是没有错,企业都没有业绩又何谈得上其它,有趣的是我们的一些美容院老板们有点像我们的民族英雄成吉思汉,不断打杀攫取,不去做维护,与我们小学读书时的猴子下山又有什么分别。我们的老板每天想开发新客,对于老客户的维护力度则是两边倒,这种现象在中小美容院就更加显著,目前大的美容院都要专门的客户服务团队,市场上的客户软件也良多,博思百睿COO佐源做美容院治理咨询这么多年来用其它美容院失败的经验提醒一下其它的美容院老板们,不要过多的去依靠软件,软件是死的,而人是活的,软件是你治理中的一个辅助工具,并不能去代替你做应有的客户维护。 

     美容院的老板们多数只做了第一步的工作,客户来了良多,真正的新客成交率又有多少,一次成交的究竟是少数,由于现在的消费者不是2000年时候的消费心态,消费者的观念在改变,更有有消费理念,来美容院的人都是什么人,总结为两个核心需求:

    1、解决内在的需求(如:减肥、美白)

    2、身份的需求(这也是客户对美容院选择的一个核心要素)。假如说我们的老板及美容师们把更多的心思去研究客户为什么会流失,为什么不继承在店里消费的核心题目分析出来,我深信在经营的过程当中不会每天由于没有客人来店而犯愁,不要把客户至上的口号每天只大喊,而是踏踏实实地去为我们的客户服务,实其实在的为她们着想。

     假如不想天天都在为新客苦恼就要从基本功做起,把我们的专业度,美容师的素质能力进行晋升,当客户比我们的美容师还专业的时候又如何能成交呢?因数我们面临的客户群是社会的白领,企业主,公务员她们都是接受过高等教育的人,她们的知识面都是很广的人,当美容师与她们没有共同的沟通语言时又如何去增强信赖感,又如何去帮到她们解决题目,来美容院消费并不是完全为了只美容有的客户是为了心灵的放松,美容师的知识面就显得更加重要,想要你的业绩晋升必需去匡助到你的客人解决她们的内在需求。 

     专业以否常常做护理的客人是立马能感觉得到的,从美容师,美容参谋的一言一行都可以表现出来,你的外在形象,服务流程,店内环境营造,服务细节,对皮肤专业知识的分析能力,手法的柔贴度,就知道了你整个美容院的综合实力,就更不用讲效果了,效果并不只是与产品本身手关与我们美容师的手法也有很大的关系,这一点是不容置疑的。 

     练好内功,建立完善的服务治理体系是你留住客户的不二宝贝。知道并不即是做到,美容老板去听的课程良多,有观念,没执行,美容院老板没执行的最大原因是没有企业发展目标,没有对美容店本身做规划,当然有的也是知识面有限,众从原因造成企业执行不力。也造就了今天美容院老板们天天在苦恼新客源题目,把内功练到无招胜有招时我们的美容院老板们可以至高无上了。 

     美容院老板要改变思维观念是当务之急,解决根本才是美容院成功经营之道。 

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