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美容院那些令人难忘的小细节

分类:美容院管理 来源:震澳美容仪器 阅读(1632) 评论(2)

    满意,不仅仅是美容院要做到,各行各业都一样,满意并一定能留下顾客,但是如果能有一些令顾客难忘的小细节,一切问题就迎刃而解了,就算是出现一些问题,也会因为那么难忘的东西而原谅,并希望美容院改进。那么今天我们就来看看那些成功的小细节。

    1、在室内放置让人放松的精油,同时获得放松及愉悦感,是一种很不错的方式。
    2、准备一壶特制茶,或草药茶、夏季清凉茶、冬季暖茶都是相当雅致的方式,可以让客人倍觉暖心。
    3、准备一种接待客人的饮料,即使客人来时并不觉得口渴,也为客人在护理之后备上一瓶未开封的矿泉水及一个纸杯。
    4、不要忘了准备有调节气氛的音乐,可以到音像店挑选,只要感觉是好的,就拿回来,不需要一直锁定某个电台,因为不见得所有的音乐都适合。
    5、一个简单而易行的方式:为客人准备一个小枕头,分别枕在头、两膝盖下,用单色的枕套套起来,或使用三个品质好的海绵也行。
    6、在进行脸部护理时,不要忘了为客人清理眉毛附近的杂毛。虽然是小举动,却能让客人觉得体贴。
    7、为进行身体护理的客人准备纸裤,一般第一次需要你主动提供,以后则视情况而定。
    8、顾客越来越理性,他们不太相信速效美白去斑的谎言。即使美容师对他们猛吹产品效果好,见效快,也不会轻易尝试。人人知道事关“面子”大事,出了问题悔之晚矣。因此,美容院应让一位优秀的美容师帮他们分析肌肤问题,提出合理、切实可行的保养方案。
    9、顾客会留意美容师向他们推介的产品价格是否是最高的。顾客很清楚,现在美容院有些美容师不顾客人肤质的实际情况,一味向客人推销价格最高的产品,以赢得更多的收入提成。事实上,护肤品价格无论高低,只有适合自己的才是最好的。因此,顾客一碰到美容师向他们推销产品,便会警觉起来,深怕被美容师花言巧语所迷惑。
    10、顾客通过美容师按摩时间来判断美容师的服务水平和技术水平,如果按摩时间短,顾客会觉得美容师服务不到位,敷衍了事。但是不是长就好呢?毋庸置疑,美容师的按摩会给人带来轻松舒适感,但如果美容师为了给客人留下好印象,往往不科学地延长按摩时间,而不按皮肤真正需要的按摩时间来操作,这样看上去美容师似乎很卖力,而事实上,按摩时间并非越长越好,而应根据年龄、肤质、季节做出合理的时间安排,否则也会影响美容功效,适得其反,现在顾客也深知其中的道理,所以,美容师应根据客人自身的皮肤特征准确把握按摩时间,以求良好的美容效果。
    11、顾客会仔细观察护理过程中美容师个人的卫生习惯是否良好,如对手进行消毒,使用产品时的挖取方法(用专用小勺而非手指),护理过程中是否遵循卫生原则等。
    美容院那些令人难忘的小细节,你做到了吗?当然这些并不是全部,不论是哪一个地方能让顾客难忘,您已成功一半,加上服务,拓客,留客问题都不用担心了。

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