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美容院竞争对手的顾客变成长期老顾客

分类:美容院营销 来源:震澳美容仪器 阅读() 评论(2)

   顾客是美容院的服务对象,更是美容院的衣食父母。那么,作为美容院怎样才能不断吸引新顾客,甚至去争取竞争对手的顾客呢?

美容院顾客

   一、 做到"知已" 了解自已推广的产品和服务。
   作为美容师首先要了解自已的产品和服务,相信自已推广的产品和服务的价值。美容师在介绍产品和服务之前,必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品,将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较,认识到自身的优点,对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。
   美容师不要给顾客这种印象:你连自已推广的产品自已都不清楚,顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢?有的美容师由于对自已的产品和服务项目不了解,介绍和讲解时缺乏信心,连赢得顾客信任的机会都没有,还谈什么争取顾客?
   了解自已所在的美容院。美容师还应该充分了解自已所在的美容院。如果对美容院的制度、人员配备等没有足够的了解,美容师能正常的进行服务活动吗?再者,美容院的形象和信誉是一个很好的招牌,名气响亮或服务水平很高的美容院,会增加顾客对美容师的信任度,增强美容师的信心,有利于美容师留留住顾客,吸引、争取竞争对手的顾客。
   二、 力求"知彼"
   美容师应了解竞争对手的产品和服务。如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解,在争取对方顾客时,就会得心应手,比较容易抓住销售机会;反之,不但争取不到竞争对手的顾客,还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑,影响美容院的形象。
   掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样,产品、服务的真正价格是多少,对手在服务中的弱点等等。有心计的美容师也会从竞争对手招聘美容师的广告中了解对方美容师流失的程度,然后抓住这个机会拉拢对方的客户。
   三、 争取顾客
   对美容院来说,吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外,还要关注对手,领 先一步了解顾客,站在顾客的立场,洞悉顾客的要求。
   对手的顾客进入美容院后,应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的美容院之前,实际上已经受到了一定的启发和影响,这些影响可能来自于广告、朋友的推荐,或门前促销广告等因素。这时美容师的主要任务是加强这些影响,扬长避短,强调自已的独特之处,尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈,尽量使用"顾客预想的答案"来回答她的问题,使顾客朝着你希望的决定。
   要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去,并大力赞扬其优点。这样,即使顾客没有消费而离开,这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。当她去竞争对手的美容院时,可能会自言自语:"看来这一家的服务还不如刚才那一家,何不返回去再看看呢?"
   如果一个美容师用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来,不妨把顾客交给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板,并向顾客推荐其技术水平,这样容易说服和刺激消费,从而以另一种方法达到预期的目的。
    我们都知道每个顾客来消费之后都是有可能再走的,那么如何保留顾客使他们成为我们的忠实客户呢?大家普遍认同的就是超值服务,超值服务是保留顾客的杀手锏 ,就是一些新顾客不可能得到的服务,增强她们对美容院的认同。
   向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑,不但能保留现有客人,而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。
   众所周知,美容院属于以技术服务为向导的消费场所,来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外,更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的,要想成功经营一家美容院,使生意蒸蒸日上,如何有效保留顾客便成为一个重要课题。
    一、激发员工工作热情
   首先,我们要真正激活员工的工作的热情与潜质,从而全心努力投入工作,因为服务的最原始动力即为热情。想想看,作为一个老板,每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作? 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气,以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。
    二、专业态度对保留顾客很重要
   一位优秀的美容师,不仅要技术娴熟,而且绝对要具备专业形象,只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖,并成为长期客人。
    三、沟通有助于保留顾客
   美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业,互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求,而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以,必须让你的美容师掌握以下几点:让客人觉得你很认真;控制思想;控制嘴巴;控制情绪;保持正面的态度;站在客人的立场看事情。
    四、行动是保留顾客的根本之道
   很多美容院在问题发生时不停地寻找答案,而知道答案后却没有马上投入行动,结果导致问题更加严重。以下是一些能够长期保留客人的美容院的经验,请参考并马上投入行动:
   •列出每一位顾客的名字,并和每一位顾客说话。
   •服务礼貌周到,让客人感到受重视,并给予客人恰当的赞美。
   •培养美容师优秀的专业技术和良好的沟通能力。
   •了解顾客的消费习惯,制订合理的服务价格。
   •对久未上门的顾客打电话问候或寄一封诚挚的祝福卡片。
   •不断分析竞争对手的优势并向其学习。
   •永远记住"顾客至上"这一信条,因为顾客是事业的基石。

标签:某某制作

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