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如何管理美容院客户?管理和开发要同步进行!

分类:美容院管理 来源:震澳美容仪器 阅读(59) 评论(2)

【1】关系管理与资源管理

在现代营销观念下,经营者们逐渐认识到,顾客本质上是企业的一种资源,而不止是收益。说顾客是一种资源,是要提醒各位经营者,你所拥有的顾客,就先你所赚来的现金,绝不是一个静态的结果,而是同样需要你去管理、开发,随着开发策略的不同,也将带来完全不同收益和经营结果。

【2】顾客至上与做顾客的上帝

我们一直在说“顾客是上帝”,但很少有人想过,如果顾客真的是上帝,那么,有一百个顾客,就会有一百个上帝,你怎么可能同时对一百个上帝保持虔诚呢?如果上帝的要求各不相同,你怎么可能同时让一百个上帝都满意呢?所以,我们提出这样一个建议,去试试看,要学会作顾客的上帝。我们要做的,不是单纯的迎合顾客,取悦顾客,而是要教育顾客,引导顾客。


客户管理


【3】顾客档案的建立与维护

目前大多数美容院都已经建立了自己的顾客档案,对于顾客的姓名与联系方法都有记录。但也只是记录而已,很多经营者还不知道顾客档案究竟应该包括那些情报,对这些数据如何进行分析,要知道,如果没有分析,什么档案也只是废纸。

一般来说,顾客档案应包括顾客基本个人资料、健康状况资料、历史消费记录三个大的方面。健康状况资料主要是对顾客美容后的效果和健康状况进行追踪,历史消费记录则是为了给营销分析提供依据。所以,顾客档案不但在建立之初就应该明确要记录的信息与分析原理,更重要的是,在日常经营中对数据及时更新并进行例行分析。

【4】顾客价值等级的划分


美容院客户


对于顾客群体进行分级,是为了根据不同群体的消费特点,有针对性的进行管理。不同级别的顾客,应该采取不同的开发管理策略,以便有限的精力能得到最优化的分配。

【5】各等级顾客的关系管理

一般来说,在顾客数目多,平均利润低的情况下,顾客关系水平不要求很高。在顾客数目少,平均利润高的情况下,就要求经营者与顾客间建立密切而且持久稳固的关系。总体来说,美容院是顾客数目比较少,平均利润较高的行业。要求和顾客建立稳固密切的关系,对其中的重要顾客,要更加重视。

标签:美容院

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