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客户不再光顾和美容师的心态有很大关系

分类:美容院管理 来源:震澳美容仪器 阅读(565) 评论(2)

发展了一段时间的美容院,经常关注的问题估计就是老客户不在光顾了,也就是所谓的流失问题,那为什么会发生这种情况呢?新美美容院老板亲身解说。

新美美容院,是一个某省县城中小型美容院,有一段时间为了扩客,采取包年卡或者购买产品免费做美容护理的销售方式,固然这样扩展了一些新客源,但我们的美容师假如稍有不慎,老顾客可能就会慢慢地从我们的视线中消失。以下是新美美容院的美容师的一些抱怨,发现客户不再光顾和美容师的心态有很大关系。

美容院

一、又是年卡顾客,又要免费做……

顾客购买一定数目或金额的产品后,每次来美容院只需要带着产品就可以免费做美容护理,对于这种类型的顾客,我们有的美容师心里总想着反正是免费服务或者这次又卖不生产品,就提不起工作的积极性,表现出操纵手法不到位或者护理时间不够等……

我们的美容师可能没有从顾客进门的那一刻起,就在感染着顾客,影响着她们。一次,我的老顾客私下告诉我:"美容师由于她是购买产品免费做美容,所以,对她爱理不理……"人都是有感情的动物,试想,假如顾客感觉到你不在乎她,她会喜欢你吗?假如顾客对美容师的第一印象不好或者由于某一次服务让她感觉到很不舒服,要让她以后再接受你,付出得再多可能都很难改变她对你的看法了。

假如美容师的服务让顾客不满足,她以后就想选择其他的美容师,她担心下次再来美容院时又遇见你,所以顾客对美容师产生了不信任感,养成了不坚持做美容护理的习性,长此以往发展到美容是在完成任务,渐渐地顾客就消失在我们的视线中。

二、我才2个顾客,没赚钱……

经常闻声美容师这样的抱怨:"今天我才2个客人,而且有一个还是免费服务。真没意思,而某某就有5个顾客……"面对这种情况,美容师有没有找过题目的真正原因?这其中大部分因素是你只追求数目而忽略了质量,目光短浅的表现,美容师哪怕天天只做一个客人,但每一个客人都满足,这实在是一个高标准了。用发展的眼光,看待题目,达到由量变到质变的效果。


三、大晚上来就不能来早点吗?

美容师经常遇见这样的情况:快放工了,有顾客来做美容,这时有的美容师心态上就产生变化:"本来今晚我还有事的,她这么晚才来,又不知道要到什么时候放工了,"一边为顾客服务,一边在心里抱怨,想想这样的服务效果会怎么样?美容行业的服务行业,没有正确的放工时间,只要我们在关门之前有顾客来,美容师都没有任何理由抱怨和拒尽或者抱着完成任务的心态工作。


一位长期做美容的朋友告诉我,她现在的那家美容院不论是在价钱还是在美容技术上都不是很厉害的,可她有一次往美容院时,美容师正预备放工,看见她来了仍然重新开门为她服务,而且同样的热情,让她十分感动,并且多年来坚持在那家美容院做美容,也尽量提早时间到那里。

将心比心

人都是将心比心,你这样对待客户,客户心里肯定也有数,一次两次,渐渐麻木,年卡用完了,也就走了。您遇到过这样的状况吗?如果有,赶紧弥补吧。

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