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美容院的个性化

分类:美容院规划 来源:震澳美容仪器 阅读(915) 评论(2)

    互联网思维应该说是目前比较前沿的了,而且强调的细分更是适用于各行各业,美容院也只有细分再细分,个性化才能做大做强。

在路上

    现在,市场上的美容院经营,无论是日化线还是专业线,不管是传统的中规中矩还是凸现时尚求变求活,探究两者之间规律性的东西,基本上比拼的除了品牌、实力外,还有就是各自的资源和网络。

    这些手段其实都是数量式的营销,除了打功能牌、文化牌外,似乎没有真正从美容功能内涵文化以及服务创新手段上来实现与消费者情感愉悦和心理认同。因而局限了其市场的进一步拓展。

    关键在于服务人性化基础上的差异化,我认为需要在突破和创新上下功夫。许多品美容院营销运作模式和推广理念上基本还停留在4P理论即产品、价格、分销、促销上,“广告+终端”是它们典型的粗放式经营思路,对4C理论中的内涵如消费者的需求、消费者付出的成本、消费者的购买便利性以及消费者的沟通上往往缺乏深刻的认识和认知。

    随着市场的进一步延展和细分,消费者多元化的价值取向和精细化的需求导向注定了美容院营销不单功能上迎合普遍存在的亚健康状态,更要从服务的手段上挖掘出以人为本理念上的精神属性和内涵特质。因此,美容院营销在激烈的市场角逐中如何进一步开疆拓土。以下几条路径可供借鉴:

一、服务求变。

    在任何时候,服务都是建构产品与顾客之间信任大厦的基石,因此,服务求变就意味着要变革以往单纯的为促销而促销现状。

    随着市场竞争的加剧,价格战、形象战、技术战、质量战不断升级,竞品对手之间往往会形成正面冲突。这个时候,美容院如何推出诸如保姆式服务、零距离服务、专家咨询等方式就能吸引人气,诱导购买。服务+口碑,往往能有效的避开这些面对面的较量。

二、服务求活。

    从严格意义上来讲,服务是产品的重要组成部分。我们突出服务的灵活性,比如延长营业时间、送礼上门、积分优惠、空瓶换礼品等活动就能与同类竞品对手形成差异。

    另一方面服务往往是有人去实施执行的,更多的带有情感意义上的人情味,在众多的同质化手段中,服务是推广的最大卖点,也是核心竞争力的优势,因此美容院要跟踪顾客的需求变化,通过“专家+专卖+专业”的方式,强调产品的科技领先、品质优越,不断打造品牌的兴奋点,这样才能维系现有的顾客。

三、服务求新。

    求新求异是每位消费者崇尚的价值取向,我们所说的新是指区别于以往的促销手段和宣传模式,既然是美丽事业的承载者,就应对心灵美丽、身体美丽、皮肤美丽都能起到促进作用。那么,他们的集中聚住地就应该是我们宣传的聚焦点,除了原有渠道外,更应该把服务手段延伸到街道、社区,通过一对一的互动让消费者感受到专业化的服务。同时,开展些心灵、服饰方面的讲座、咨询往往能唤起他们的购买冲动。

四、服务求实。

    在市场激烈争夺中,谁拥有稳定的顾客谁就赢得未来。众多的促销手段中,我们也可以想方设法收集消费者数据,作为举办活动、开展服务的参照,对老顾客新顾客有针对性的实行个性化服务。

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