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培养优秀的美容师

分类:美容院管理 来源:震澳美容仪器 阅读() 评论(2)

    美容师这个职业,很多人都以为要口才好,能说会道,销售话术张口就来。这当然没错 ,但还有一个重要的能力通常被人们所忽略,那就是倾听。

     美容师要善于倾听客户的谈话,及时发现客户的需求与态度,否则你就算说的天花乱坠,不符合顾客的需求,那也是枉然。
    善于沟通也许是大部分美容师都具有的了,我们今天要说的是:怎么做一个善于倾听的美容师?
美容师聆听的技巧
    (1)专心倾听。与说话人交流目光,让你的眼神和表情表示出你用心、认真的态度。一定要注视对方,但不要自始至终盯着对方。适当地发出"哦""嗯"等应答声,表示自己在注意倾听,以激起对方继续讲话的兴趣。即便是你感到不耐烦,也不要急于插话以否定或打断对方的话。你可以等到对方的话告一段落时,再表明自己的看法。

    (2)情绪适应。与人交流在一般的情况下,身心要处于放松状态、全神贯注,并随着说话人情绪的变化而表达同样喜怒哀乐的感情。否则,对方情绪低落,你却面带微笑,他肯定再也说不下去。

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    (3)积极反馈。当对方讲到要点时,要点头表示赞同。点一点头,实质就是发出一种信号,让对方知道你在赞许他,对方这时会兴致很高地讲下去。
    有时还可以要求对方把某些要点谈详细一些,或要求补充说明,这样就说明你听得很仔细,同时你还可获取更多的信息。 
    (4)适时提问或插话。通过一些简短的插话和提问暗示你确实对他的谈话感兴趣,或启发对方引出你感兴趣的话题。
    (5)边听边想。听比说快,听者在听话过程中总有时间空着等待。利用这些时间空隙暗自思考,回味对方的说话内容,分析对方的观点和意图,把对方的思想、观点同自己的思想观点对照比较,预想好自己将要阐述的观点和将要表达的内容及方式。
美容师聆听的重要性
    美容师如果注意倾听,能避免许多不必要的误解。如果客户误会了你的意思,就能很快地从她的话里反映出来;而如果你误会了客户的意思,你也能从她的话里发现前后相反的意思。遇到这种情况,美容师可以立即纠正客户的误会,向客户做出解释。
    美容师注意倾听客户的谈话,能给客户留下良好的印象,与客户保持良好的关系。在倾听客户谈话时,美容师眼睛看着客户,轻轻点头示意,或者用“好、对、嗯、啊”等告诉对方,表示你在认真注意听她讲话。在这种情况下,客户对美容师的印象是非常好的,双方实现有效沟通的机会也多一些。
    当美容师真正能够倾听客户谈话,客户会感到如释重负,她会因为你倾听了她的谈话而感激你,连对你所在美容院的抱怨也会因为而减轻。其次,客户此时比较易于接受改变和更新,这对于营销工作是非常有利的,是沟通的大好时机。
    俗话说,知己知彼百战不殆,一开始要引导顾客多说,充当好一个聆听者的身份,当对顾客有了了解之后,再对症下药,这时,就可以发挥你的特长向顾客推销了。

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